Odbiór przesyłki i informacje dotyczące dostawy

1. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

• Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed podpisaniem odbioru.

• Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, otwarcia, zamoczenia lub odkształcenia, prosimy o dokładne sprawdzenie zawartości przesyłki.

• W przypadku zauważenia uszkodzeń produktu podczas odbioru zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

2. Weryfikacja zawartości zamówienia

• Po rozpakowaniu przesyłki prosimy sprawdzić zgodność otrzymanych produktów z zamówieniem.

• Należy zweryfikować ilość produktów, warianty, kolorystykę oraz kompletność dostarczonych elementów.

• W przypadku stwierdzenia brakujących części lub niezgodności zamówienia prosimy o kontakt z nami w możliwie najkrótszym czasie.

3. Produkty wymagające montażu

• Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego montażu po dostawie.

• Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie kompletności wszystkich elementów oraz akcesoriów znajdujących się w opakowaniu.

• W przypadku stwierdzenia brakujących lub uszkodzonych części prosimy o wstrzymanie montażu i kontakt z obsługą klienta.

4. Dokumentacja fotograficzna

• W przypadku uszkodzenia produktu, opakowania lub niezgodności zamówienia zalecamy zachowanie dokumentacji fotograficznej.

• Zdjęcia powinny obejmować opakowanie zewnętrzne, etykietę przewozową, uszkodzone elementy oraz ogólny stan produktu.

• Dokumentacja fotograficzna może pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

5. Zachowanie opakowania

• Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz materiałów zabezpieczających do czasu pełnego sprawdzenia produktu.

• Oryginalne opakowanie może być wymagane podczas procedury zwrotu, wymiany lub zgłoszenia problemu dotyczącego dostawy.

6. Termin zgłaszania problemów

• Jeżeli po odbiorze zostaną wykryte uszkodzenia, wady lub niezgodności, prosimy o kontakt z nami możliwie jak najszybciej po ich stwierdzeniu.

• Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis sytuacji oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące problem.

7. Odpowiedzialność za dane dostawy

• Klient jest proszony o upewnienie się, że podany adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail są prawidłowe i aktualne.

• Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą wpłynąć na termin realizacji dostawy lub możliwość skutecznego doręczenia przesyłki.

8. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub otrzymanego zamówienia prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy: 3962 NORTHGATE PL WALDORF MD 20602

E-mail obsługi klienta: bonjour@furnielora.com

Telefon obsługi klienta: +1 (845) 505-8931

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)