Polityka anulowania zamówienia

1. Warunki anulowania zamówienia

FURNIELORA (dalej zwani „my”) umożliwia anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

• Zamówienia, które nie zostały wysłane i zostały złożone nie wcześniej niż 48 godzin temu, mogą zostać anulowane bezpośrednio po złożeniu odpowiedniego wniosku.

• Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do realizacji logistycznej, anulowanie nie będzie możliwe.

• W przypadku otrzymania przesyłki użytkownik może skontaktować się z nami po jej dostarczeniu i skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymian.

• Zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta w przypadku konieczności anulowania zamówienia, aby zwiększyć możliwość skutecznego rozpatrzenia zgłoszenia.

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy wykonać następujące kroki:

• Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

• Zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

• Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy użytkownika o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia oraz o dalszych działaniach związanych z ewentualnym zwrotem środków.

• Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, procedura zwrotu płatności zostanie uruchomiona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

3. Metoda zwrotu środków

• Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym między innymi Visa lub MasterCard.

• Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.

• W zależności od czasu przetwarzania stosowanego przez instytucję finansową przewidywany termin zaksięgowania zwrotu wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

• Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

• Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów.

4. Weryfikacja zgłoszenia

• Każdy wniosek o anulowanie zamówienia podlega indywidualnej analizie.

• W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji możemy poprosić o dodatkowe informacje potwierdzające tożsamość zamawiającego lub dane dotyczące zamówienia.

• Informacje przekazane podczas procesu weryfikacji są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zgłoszenia.

5. Potwierdzenie anulowania

• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie anulowania zamówienia.

• Potwierdzenie może zawierać informacje dotyczące statusu zwrotu środków oraz przewidywanego czasu realizacji refundacji.

• Zalecamy zachowanie otrzymanej wiadomości do momentu całkowitego zakończenia procesu.

6. Zamówienia w trakcie realizacji

• Po rozpoczęciu procesu kompletacji, pakowania lub przekazania przesyłki przewoźnikowi możliwość anulowania może zostać ograniczona.

• W takich przypadkach użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

• Szczegółowe warunki zwrotu są określone w Polityce zwrotów i wymian.

7. Informacje dodatkowe

• Dokładny status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

• W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia obsługa klienta pozostaje do dyspozycji w godzinach pracy wskazanych poniżej.

• Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami obsługi zamówień.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie wnioski o anulowanie zamówienia były rozpatrywane sprawnie i terminowo.

• Jeżeli opóźnienia wynikają z procedur bankowych, systemów płatniczych lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji płatności, będziemy wspierać użytkownika w uzyskaniu aktualnych informacji o statusie zwrotu.

• W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z realizacją zamówienia lub przetwarzaniem płatności podejmiemy odpowiednie działania w celu ich wyjaśnienia.

• Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi przed otrzymaniem wniosku o anulowanie, poinformujemy użytkownika o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego procesu obsługi zamówień oraz możliwie najlepszego wsparcia na każdym etapie realizacji zgłoszenia.

9. Kontakt

Adres kontaktowy: 3962 NORTHGATE PL WALDORF MD 20602

E-mail obsługi klienta: bonjour@furnielora.com

Telefon obsługi klienta: +1 (845) 505-8931

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)