Polityka zwrotów i wymiany

FURNIELORA (dalej zwani „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję z zakupów. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Warunki zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, między innymi w następujących przypadkach:

• otrzymany produkt różni się od zamówionego;

• produkt posiada wadę produkcyjną;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• w przesyłce brakuje części lub akcesoriów;

• kolor, rozmiar lub model różni się od zamówionego;

• produkt nie działa prawidłowo zgodnie z jego przeznaczeniem;

• inne uzasadnione sytuacje wymagające zwrotu lub wymiany.

Możliwe jest również zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie zdjęć produktu, opakowania oraz dokumentów związanych z zamówieniem.

2. Sposób zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany:

• skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: bonjour@furnielora.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (845) 505-8931;

• podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania;

• po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy jego weryfikację;

• w razie potrzeby skontaktujemy się z Państwem w celu uzupełnienia informacji.

3. Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta rozpatruje zgłoszenia zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia:

• poinformujemy Państwa o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu;

• przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje;

• udzielimy informacji dotyczących przygotowania przesyłki zwrotnej;

• pomożemy przejść przez kolejne etapy procesu.

4. Odesłanie produktu

Po otrzymaniu adresu zwrotnego prosimy o odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Prosimy pamiętać, że:

• produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• zaleca się zachowanie dokumentu nadania przesyłki;

• przesyłka powinna zawierać wszystkie elementy objęte zwrotem lub wymianą;

• po otrzymaniu przesyłki przystąpimy do jej kontroli.

5. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego sprawdzenia zgodnie z informacjami podanymi w zgłoszeniu.

Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie:

• rozpoczniemy procedurę zwrotu środków;

• w przypadku wymiany przygotujemy wysyłkę nowego produktu;

• jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Państwem;

• o wyniku kontroli poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną.

6. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Ze względu na różne procedury bankowe czas realizacji zwrotu może wynosić od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.

7. Wysyłka produktu wymiennego

Po zatwierdzeniu wymiany oraz zakończeniu kontroli zwróconego produktu rozpoczniemy przygotowanie nowej wysyłki.

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość zawierającą:

• numer zamówienia;

• dane przewoźnika;

• aktualny status przesyłki;

• informacje umożliwiające śledzenie zamówienia.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Terminy dostawy i szczegóły transportu określone są w Polityce wysyłki.

8. Zasady dotyczące kosztów

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą rozliczane są według następujących zasad:

• koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny ponosi kupujący;

• koszty przesyłki zwrotnej wynikające z wady produktu pokrywamy my;

• koszty wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my;

• poza kosztami przesyłki zwrotnej przy zwrocie bez podania przyczyny nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych.

9. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dbamy o sprawiedliwe i przejrzyste rozpatrywanie wszystkich zgłoszeń.

• w przypadku problemów podczas dostawy będziemy pomagać w ustaleniu statusu przesyłki;

• jeśli dokumentacja zgłoszenia okaże się niekompletna, najpierw poprosimy o jej uzupełnienie;

• w sytuacjach wymagających dodatkowej analizy możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje;

• w przypadku wydłużenia czasu realizacji zgłoszenia będziemy informować o postępach;

• każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie na podstawie dostępnych informacji i okoliczności zamówienia.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy: 3962 NORTHGATE PL WALDORF MD 20602

E-mail obsługi klienta: bonjour@furnielora.com

Telefon obsługi klienta: +1 (845) 505-8931

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)