Polityka zwrotów środków

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może zostać zrealizowany po spełnieniu odpowiednich warunków związanych z anulowaniem zamówienia lub zaakceptowanym zwrotem produktu.

• Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzony zgodnie z obowiązującą Polityką anulowania zamówienia, procedura zwrotu środków zostanie rozpoczęta automatycznie po zakończeniu procesu weryfikacji.

• Jeżeli wniosek o zwrot produktu i zwrot środków zostanie zaakceptowany zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymian, procedura zwrotu środków zostanie uruchomiona po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

• Zwrot środków obejmuje wyłącznie kwoty kwalifikujące się do refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami i warunkami.

• Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówienia oraz zwrotów produktów znajdują się odpowiednio w Polityce anulowania zamówienia oraz Polityce zwrotów i wymian dostępnych na naszej stronie internetowej.

2. Metoda zwrotu środków

• Zwrot środków jest realizowany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym między innymi Visa oraz MasterCard.

• Nie realizujemy zwrotów gotówkowych ani zwrotów na inne metody płatności niż wykorzystane podczas pierwotnej transakcji, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

• Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji przez odpowiednią instytucję płatniczą.

• W zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

• W przypadku przekroczenia wskazanego terminu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

3. Czas realizacji zwrotu

• Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy procedurę refundacji bez zbędnej zwłoki.

• Czas przetwarzania może różnić się w zależności od metody płatności, instytucji finansowej oraz okresów zwiększonego obciążenia systemów płatniczych.

• Potwierdzenie realizacji zwrotu może zostać przesłane na adres e-mail powiązany z zamówieniem.

• Zalecamy zachowanie wszelkiej korespondencji związanej ze zwrotem do momentu zakończenia procesu refundacji.

4. Potwierdzenie i monitorowanie refundacji

• Po uruchomieniu procedury zwrotu użytkownik może otrzymać wiadomość zawierającą informacje o statusie refundacji.

• W przypadku pytań dotyczących postępu zwrotu środków obsługa klienta udzieli aktualnych informacji na podstawie numeru zamówienia.

• W celu usprawnienia obsługi zalecamy przygotowanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas zakupu.

5. Ograniczenia dotyczące zwrotów

• Zwrot środków może zostać zrealizowany wyłącznie po zakończeniu wymaganej procedury weryfikacyjnej.

• W przypadku konieczności dodatkowego sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia lub płatności czas realizacji może ulec wydłużeniu.

• Wszelkie działania związane z refundacją są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony płatności elektronicznych.

6. Dodatkowe informacje

• Wysokość zwrotu zależy od rodzaju zatwierdzonego zgłoszenia oraz okoliczności związanych z zamówieniem.

• Jeżeli refundacja obejmuje pełne anulowanie zamówienia, zwrot zostanie obliczony na podstawie zaakceptowanej kwoty kwalifikującej się do zwrotu.

• W przypadku częściowych zwrotów odpowiednia kwota zostanie określona podczas procesu rozpatrywania zgłoszenia.

7. Obsługa nieprawidłowości związanych ze zwrotem środków

• Jeżeli zwrot środków nie pojawi się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

• W przypadku błędów technicznych, problemów z autoryzacją płatności lub opóźnień po stronie instytucji finansowych podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji.

• Możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące płatności wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji transakcji.

• Będziemy współpracować z odpowiednimi podmiotami obsługującymi płatności w celu możliwie szybkiego rozwiązania zgłoszonego problemu.

• O postępach związanych z wyjaśnieniem sprawy użytkownik będzie informowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie zwroty środków były realizowane terminowo i zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur bankowych, działania operatorów płatności lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji transakcji, jednak dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

• W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z przetwarzaniem zwrotu będziemy aktywnie wspierać użytkownika w procesie ich rozwiązania.

• Wszystkie zgłoszenia dotyczące refundacji są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego, bezpiecznego i zgodnego z przepisami procesu zwrotu środków.

9. Kontakt

Adres kontaktowy: 3962 NORTHGATE PL WALDORF MD 20602

E-mail obsługi klienta: bonjour@furnielora.com

Telefon obsługi klienta: +1 (845) 505-8931

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)